訪問介護や訪問看護を利用している中で、
「ヘルパーさんとの関係がなんとなくぎこちない」
「以前より対応が事務的になった気がする」
と感じたことはありませんか。

実はその背景に、利用者や家族が無意識に取ってしまっているNG行動が隠れているケースは少なくありません。

私自身、介護現場に関わる中で

「利用者さん本人は良い人なのに、家族対応が原因で支援が難しくなる」
「小さな一言がきっかけで信頼関係が一気に崩れる」

という場面を何度も見てきました。

この記事では、現場の声をもとにしたリアルなNG行動と、
逆に「この利用者さんは支援しやすい」と感じられるポイントまで、わかりやすく解説します。

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ヘルパーが嫌がりやすいNG行動とは？

NG①「やってもらって当たり前」という態度

訪問介護・訪問看護は、介護保険・医療保険で定められた支援です。
しかし現場では、

• 「ついでにこれもやって」
• 「前の人はやってくれた」
• 「これくらい普通でしょ」

といった言葉が、無意識に出てしまうことがあります。

たとえ一つひとつは小さな依頼でも、
制度外の支援を“当然”として扱われることは、ヘルパーにとって大きな精神的負担になります。

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NG② 命令口調・高圧的な態度（ハラスメント一歩手前）

• 「それ違うでしょ」
• 「早くして」
• 「言わなくても分かるでしょ」

本人に悪気がなくても、言い方ひとつで関係は悪化します。

ヘルパーは家政婦ではなく、専門職として生活を支えるパートナーです。
尊重されていないと感じた瞬間、信頼関係は一気に崩れます。

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NG③ プライベートに踏み込みすぎる

訪問型のサービスは「家に入る仕事」だからこそ、距離感が非常に重要です。

• 恋愛や家族関係をしつこく聞く
• 住所や私生活を詮索する
• 個人的な連絡先を聞こうとする

こうした行為は、ヘルパーにとって強いストレスになります。
あくまで「業務上の関係」であることを意識することが大切です。

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NG④ 直前キャンセル・頻繁な予定変更

体調不良による変更は仕方ありません。
しかし、

• 理由のない当日キャンセル
• 直前変更が頻繁に続く
• 連絡が遅い

といった状況が重なると、ヘルパー側のスケジュールや収入にも影響が出ます。

結果として、「この利用者さんの担当は大変」という印象を持たれてしまうこともあります。

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NG⑤ 感謝やねぎらいの言葉がまったくない

現場でよく聞くのが、

「ありがとうの一言がないのが一番つらい」
という声です。

特別な言葉は必要ありません。
「今日も助かりました」
それだけで、現場の空気は大きく変わります。

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NG⑥ 情報共有をしない・連絡ノートを活用しない

訪問介護・訪問看護では、情報共有が命です。

• 体調の変化
• 薬の変更
• 通院やデイサービスの予定変更

これらが共有されていないと、適切な支援ができません。

「前に言いましたよね？」と思っていても、
担当者が変われば伝わっていないケースも多くあります。

口頭＋連絡ノートの併用が理想です。

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逆に「信頼される利用者・家族」に共通する行動

• できる・できないを理解している
• 困ったことは早めに相談する
• 小さな変化でも共有してくれる
• 感謝を言葉にしてくれる

これだけで、支援の質は驚くほど安定します。

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まとめ｜良い関係が、良い在宅生活につながる

ヘルパーが嫌がるNG行動の多くは、悪意のない無意識の行動です。
しかし、それが積み重なることで信頼関係が壊れてしまうこともあります。

訪問介護・訪問看護は「人と人との支援」。
相手を尊重し、感謝を忘れないことが、
結果的に自分や家族にとって一番安心できる環境につながります。